企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（）。 A、现状与愿望存在着差距。 B、同行之间存在着差距 。 C、愿望与同行之间存在着差距。 D、现状与愿望或与同行之间存在着差距。
结合实际说说什么是服务质量。
计划的内容包括四个要素：目标、措施、步骤和（）。 A、预算。 B、要求。 C、约束条件。 D、组织者。
预测培训需求的基本方法有：组织整体分析法；（）；员工个体培训需求分析法；绩效分析法等等一共十种分析法。 A、工作现状分析法。 B、工作任务分析法。 C、企业需求分析法。 D、企业现状分析法。
（）是教材选择的依据 A、培训目标。 B、培训计划。 C、课程原则。 D、课程计划。
科学的人员素质测评必须借助于严格的（）
