如何理解6σ管理？
什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
（）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。 A、培训需求。 B、需求。 C、培训。 D、需求分析。
企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（）。 A、现状与愿望存在着差距。 B、同行之间存在着差距 。 C、愿望与同行之间存在着差距。 D、现状与愿望或与同行之间存在着差距。
结合实际说说什么是服务质量。
制定培训总体计划的（），是指从企业整体的宏观管理讲，培训计划要解决的为问题或者要达到的目的。
