在OSS中，()系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。 A、营业。 B、计费。 C、网络管理。 D、经营分析。
eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。 A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。。 B、企业管理流程域是eTOM的核心。。 C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。。 D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 A、结果质量和期望质量。 B、功能质量和过程质量。 C、结果质量和过程质量。 D、功能质量和期望质量。
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。 A、产品的定价。 B、企业的服务承诺。 C、产品的口碑。 D、顾客的要求。
异烟肼的作用机理不包括： A．干扰结核杆菌代谢。 B．抑制结核杆菌分支菌酸合成。 C．抑制结核杆菌蛋白合成。 D．使结核杆菌细胞壁合成受阻。 E．抑制结核杆菌DNA合成。
抗菌药的联合应用，下列哪种不适合：
