由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身。 B．价格。 C．分销商。 D．促销。
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。 A．服务作业流程图。 B．服务公约。 C．计算机。 D．网络图。
为确定工件在机床中的位置，要确定（）。 A、机床坐标系。 B、工件坐标系。 C、局部坐标系。 D、笛卡儿坐标系。
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。 A．全面质量管理。 B．蓝图技巧。 C．质量体系。 D．标准跟进。
对于调查不符合条件的贷款，信贷员应在信贷系统里，输入客户的基本信息，并做相应的拒绝处理，并注明拒绝原因。
精加工孔时，采用（）镗孔命令。
