根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。 企业内部环境。 顾客满意度。 价值大小。 服务人员忠诚度。
下列哪些属于工业生产中的第一类危险源：（） 物体打击。 机械伤害。 触电。 中毒窒息。
新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。 ①②③⑥⑧⑦④⑤。 ②③④⑤⑦①⑥⑧。 ⑦①⑤②⑥③④⑧。 ⑦①⑥⑤②④③⑧。
国外贷款分为政府贷款和（）。 金融机构贷款。 组织贷款。 民间贷款。 以上都不是。
风险控制的技术性方法有：（） 排除。 降低。 保护。 管理。
下列哪些属于固有危险源的微观控制方法：（）
