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第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 149

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 149 第17章 领导 ....................................................................................................................................................... 159

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 159 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 170 第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 170

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 170 第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 178

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 178 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 184 2018年河海大学882管理学基础考研核心题库............................................................................................... 184

一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 184 二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 196 三、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 275 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 320 2018年河海大学882管理学基础考研仿真模拟题（一） . .............................................................................. 320 2018年河海大学882管理学基础考研仿真模拟题（二） . .............................................................................. 327 2018年河海大学882管理学基础考研仿真模拟题（三） . .............................................................................. 335 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 344 2018年河海大学882管理学基础考研冲刺押题（一） . .................................................................................. 344 2018年河海大学882管理学基础考研冲刺押题（二） . .................................................................................. 351 2018年河海大学882管理学基础考研冲刺押题（三） . .................................................................................. 357 版权声明 ............................................................................................................................................................... 366

目标院校：河海大学

考试科目：管理学基础（882）

二、初试参考书目

《管理学》（第三版），周三多，高等教育出版社，2010年； （美）斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》（第九版），中国人民大学出版社，2008年。

三、适用院系

公共管理学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释 2、简答题 3、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在

附加模块一 管理史

1. 古典方法中的科学管理和一般管理 2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理

4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法

第二章 理解管理的情境：约束与挑战

1. 管理万能论和管理象征论

2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设

5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势

第三章 全球环境中的管理

1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制

3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化

5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战

第四章 对多样性的管理

1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型

4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板

5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会

第五章 对社会责任和道德规范的管理

1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径

3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为

5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施

第六章 对变革和创新的管理

1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法

4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革

5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理

第七章 作为决策者的管理者

1. 制定决策的八个步骤

2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理

3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性

第八章 计划的基础

1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型

3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描

第九章 战略管埋

1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤

2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略

附加模块二 计划工具和技术

1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较

2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划

第十章 基本的组织设计

1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较

3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构

第十一章 适应能力强的组织设计

1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构

2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴

3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工

4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅

第十二章 人力资源管理

1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题

第十三章 团队管理

1. 群体的概念和各种分类

2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用

4. 群体凝聚力和生产率之间的关系

5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法

6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征

2. 态度与工作绩效的关系 3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响

5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理

第十五章 管理者与沟通

1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程

3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法

4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题

第十六章 激励员工

1. 动机的定义

2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题

第十七章 作为领导者的管理者

1. 领导和领导者的概念

2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容

4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容

5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容

6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者

第十八章 控制导论

1. 控制的概念 2. 控制过程

3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项

第十九章 运营管理

1. 运营管理的定义

2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍

2. 创业的过程

3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容

5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战

河海大学882管理学基础2015年考研真题

一、名词解释（每小题6分，共30分） 1、有效沟通 2、用人之长原理 3、目标管理 4、矩阵结构

5、风险型决策方法

二、简答题（每题10分，共60分） 1、简述科学管理理论的要点。 2、影响管理幅度的因素有哪些？ 3、简述期望值理论的主要观点。 4、简述非程序化决策。

5、组织人员内部提升有哪些优点？

6、在你开口之前，你已经把什么都说了。领导者的形象作为“静默语”，不知不觉中向周围的人发出各种信息。请阐述你对这句话的理解。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

1、2013年10月，某大型制造企业总裁作出两个决定：第一，公司从2014年开始向各大专院校招聘有潜质的大学生，全面提升公司人才素质。各类专业毕业生均可报名；第二，培训部必须马上着手对2013年招收的新员工进行基础管理课程培训。他说：“新员工大学毕业后，直接来我公司工作。虽然已接受了一系列培训，但都是些工具和方法，如决策、领导、沟通技能、时间管理以及如何面对压力环境等。仅这些零碎知识还不足以使得他们成为有效的管理人员。他们需要的是一些系统的基础课程。能使他们熟悉一般的管理领域。然后，再参加一些专门的培训课程来补充他们的基础知识。”

培训部的主任已开始筹备公司内部的培训课程。他在公司征求了许多人的意见，然而他发现所有的人都只强调自身领域的重要性。销售部门的人希望人人都熟悉销售管理; 生产部门则认为新职工首先应熟悉生产计划、设备布局；搞人事的又强调要学习沟通技能和群体行为，有两位高层管理人员甚至强调应学习全面计划和控制学说。

显然，结果是众说纷纭，莫衷一是。培训主任认为这些意见都有道理，但仍旧是太专业化了，缺少一个基础管理课程来把他们综合起来。因此，他决定在公司外物色合适人选。他要既能满足总裁要求，又能平衡各专业领域的需要。

问题：（1）你认为该项培训任务应该如何进行？

（2）假如你是培训部主任聘请的管理顾问，你将如何编制管理基础课程的提纲?

2、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。

问题：请运用所学管理学理论对上述司机们的行为和活动作出评价。

四、论述题（共20分）

一些企业管理者认为从事经济活动时，唯一的目的和动力就是追求利润最大化，否认了企业经营与道德的相容性，甚至将两者对立起来, 认为讲道德就赚不到钱，使得我国的商业经济活动中频频发生不道德

不仅要求管理者有卓越的筹算能力、决策谋划能力和管理能力，更要求管理者有良好的道德素质和较强的道德建设能力。企业管理者只有将企业发展与道德建设更好的结合起来，才能使企业健康持续发展。 问题：试论述管理者的道德素质。

河海大学882管理学基础2011年考研真题

一、名词解释（每小题6分，共30分） 1、学习型组织 2、绩效评估 3、双因素理论 4、杠杆控制 5、授权

二、简单题（每小题12分，共60分） 1、简述泰罗的科学管理理论的主要内容

2、管理学是一门软科学，人们对“管理”一次解释不同。有的人认为“管理就是你不管下属就不理”，有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”，请谈谈你对这两种理解以及管理的看法。

3、“重赏之下必有勇夫”这一熟语最确切体现了管理学的什么理论？其主要内容是什么？ 4、关于组织冲突的观点有哪些？作为一个优秀的管理者如何实施冲突管理？

5、在处理所谓外部引进人才——“空降兵”与内部培养人才——“子弟兵”的关系上，有许多组织倾向给引进人才更多的关注，主要是给予更多的薪金和福利待遇，结果在无形之中挫伤了内部培养人才的信心，分析这种情况的主要原因，一个“空降”的领导者应如何建立起有效的权利基础？

三、案例题（每小题20分，共40分）

1、王总经理认为最有效的驱使部下就是灵气感动，因此在这方面下了不少功夫；如果在会议上对哪个干部疾言厉色呵斥过，事后便会私下给予和风细雨的抚慰，对这一点从不疏忽。每位干部的婚丧嫁娶也从不缺席，大病小病时更能看到他的身影，享受他的宽慰。因此，对于总经理的粗暴、轻率以及明显片面偏激，部下都如同孩子面对自己专制的家长那般生气、无奈而又不减亲情。

王总经理对公司的控制，全靠自己事必躬亲，严加监督。当他去国外“看看外国人是怎样管理企业”时，在家主持工作的副总经理正坐在会议室里翻着签到薄，苦恼的说“王总走后的第一个例会，就有三分之一的干部没到！现在规定，从下次例会起，不请假，没有出差又不到会的，每人罚10元钱！”副总只能自己找一个小小的台阶来下。虽然王总可以对公司任何一名干部训斥、撤免，而身为副总，最重要的任务只是维持良好的干部关系。

对于这种情况，王总经理十分清楚，他说：“有好几个经理好像是我的影子，别人一看到他们上班了，就知道我回来了。我还听说副总布置工作，总是被当面顶回。副总执行的是谁的决策？逆脉就是这样支持我的工作？今后对于不听招呼的干部，副总也可以当场撤免——我给他这个权利。”

问题：根据案例，分析王总经理的管理方式，并评价其中的利弊。

2、1955年4月18日，在万隆召开的亚非会议上，会议主席，印度尼西亚总理阿里·沙斯特罗阿米佐约讲话强调会议的责任是为促进世界和平与合作做出坚实贡献。各国代表的发言大多都谴责殖民主义和歧视种族主义，但是由于美国的挑拨，伊拉克代表团团长贾马里却污蔑共产主义是“新殖民主义”，菲律宾代表团团长罗慕洛也声称亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是反对共产主义，这两个人的发言使得会议气氛异常紧张。在这紧张的时刻，中国代表周恩来总理上台发言的第一句话就出乎人们的意料，他说：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，我是来求同而不是立异的。”周恩来的亲切的话

重，相互同情和支持，而不是相互疑虑和恐惧、相互排斥和对立。”然后，周恩来以平静的语气精辟的描述了中美关系和台湾问题，所谓颠覆活动问题、宗教信仰问题，以确凿的事实回答了他们的怀疑和指责，有力的说服了各国代表。

问题：请你就此材料，分析控制的必要性及其主要职能，控制者应具有的基本素质。

四、论述题（20分）

“方法正确，决策不再是难事”，请谈谈你对这句话的理解。

河海大学882管理学基础2010年考研真题

一、名词解释（每小题6分，共30分）

1、领导

2、职能部门化

3、平衡计分卡

4、经营单位组合分析法

5、压力

二、简答题（每题10分，共60分）

1、法约尔管理基本职能的理论要点是什么？

2、作为一名管理者如何创造环境和条件，有效的组织系统内部的创新？

3、领导运用权力必须遵守和维护规章制度，但是也有权超越规章制度进行特殊处理，请简谈你对之的看法和理解。

4、管理的一个定义是“通过别人并和别人一道实现组织目标”，请说明管理者如何才能有效的地做到这一点。

5、现阶段由于计算机的普及，有一种说法：当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时，他们将能够制定更理性化的决策。试评论这种说法。

6、日本北海道出产一种味道珍奇的鳗鱼，许多渔民以捕捞鳗鱼过活。鳗鱼的生命非常脆弱，如果喂养不当，此鱼离开深海不到半天便会死掉，而死鱼的价格远远低于活鱼。在那些渔民中，有一个老者天天出海捕捞到的鳗鱼，都是活蹦乱跳回来的，，而其他人捕捞的鳗鱼无论如何也没有活的回来。这个老渔民慢慢发财了，而其他人则仍守着贫穷过日子。老渔民在临终前将秘密告诉了他的儿子。原来，老渔民在捕捞到的整仓鳗鱼里，放进了几条叫狗鱼的杂鱼。鳗鱼与狗鱼不是同类，而是死对头。几条势单力薄的狗鱼遭到成群的对手，便惊慌失措的在鳗鱼堆里四处乱窜，这样一来，把满满一仓的鳗鱼全给激活了。请问上述短文中包含什么样的管理学理论？其主要内容和影响是什么？

三、案例分析（每题20分，共40分）

1、2005年5月，凭借收购IBM 个人电脑业务，联想开始在全球范围内与国际顶尖高科技公司开展抗衡。全世界都在观望：这个从20年前区区十来人规模发展起来的中国高科技巨人在吞下全球个人电脑行业巨象后，如何能避免此前中国企业在海外并购后出现的一蹶不振并取得前所未有的增长？针对与IBM 个人电脑部整合过程中出现的种种矛盾和冲突，联想采用了以“坦诚、信任、妥协”为基础、建造“赢”的文化战略。

合并后公司结构庞大复杂给经营上带来的挑战，并购完成后，为了实现全球业务效益的最大化，联想采取了目前世界顶尖企业均逐步推广的全球资源配置战略，即充分利用全球各地有竞争力的资源，通过系统和完善的管理，而使得业务模式在各个环节上都更具竞争力。

在166个国家开展业务、在全球拥有超过2.5万名员工、年营业额达146亿美元的科技巨人。表面上看，收购后联想面临的是如何将老联想和老IBM 的优秀人才和技术融合在一起。但实质上，联想面对的是如何调和两个民族文化和三个企业文化难题。

面对合并后跨全球团队因地域、经济发展、文化习俗等方面的不同而出现的种种矛盾甚至冲突，以董事长杨元庆为首的联想管理层提出了以“坦诚、信任、妥协”为基础、建造“赢”的文化的整合战略。“最主要的是团队之间要建立信任。在联想，有来自老联想的人，有来自老IBM 的人，也有外聘的的人。如何在这3个团队之间建立信任，我们认为这是最主要的”，杨元庆说。为了首先在高管团队之间建立信任，联想在并购之初专门安排了定期的“过渡与转型”会议，除了讨论公司战略与规划之外，还专门安排非正式的团队活动，以面对面的沟通来加强想和的了解和信任。“譬如说我们鼓励吸引一些来自于其他团队的力量，只有这样才能使公司真正地融合在一起”，杨元庆说。信任在碰撞中建立，而随着整合初见成效，联想又开始挖掘高管层内部在碰撞中暴露出更深层次问题，寻求建立更深入的信任。联想最高层管理团队于2007年12月在美国举行了一次信任研讨会，由每一位与会高管直言自己事先思考好的对现存问题的看法，并站在从自身做起的角度提出解决方案，然后汇总形成整个高管团队共同的行动计划。

但是在实际管理中，单纯有信任似乎还不够。对于在中国土生土长的老联想主管来说，收购之处的兴奋期过后，很多人都体会到了一种类似挫败感的痛苦。明明自己认为是成功经验的东西，到了“老外”那边却很难沟通或获得认可。而来自IBM 的一套严格的流程管理措施，在中国的环境里又时常有些“水土不服”。收购完成时，很多老联想人都沉浸在成功的喜悦和自豪中，憧憬着很快可以把自己作为中国企业的成功经验复制到国际市场中去。不过大家很快就发现，其实这中间还是有很大的差距。“以前我的一些高管同事跟我交流，称自收购以来的3个月里一点成就感都没有，每天就是和老外耗来耗去，时常为一件很小的事各自告各自的老板，然后老板再参与进来”，项远说。针对管理中需要理解和技巧的问题，联想推出了多种管理培训。其中外派工作项目，即调动不同国家和地区的中高层主管到其他地区甚至其他的部门去工作半年或一年，以了解和适应不同的文化和工作方式。2006年9月至2007年9月项远被调至美国罗利总部为联想首席市场官担任一年的助理。回北京后，他被提升为消费业务部的市场营销运作总监。对于项远来说，在美国的这一年给了她脱胎换骨的改变。“这一年，让你看到了非常多与众不同的东西，也为你未来的职业生涯提供了一个非常新的视角”。

业务中，都可以看到各种肤色和文化背景的雇员，用巴蒂亚的话形容，联想就好比一个“联合国”，为了消除文化隔膜，联想的内部沟通部门自2006年6月发起了名为“文化鸡尾酒”系列促进文化融合活动，取义于鸡尾酒混合不同色彩和味道后更加迷人的特质，比喻联想面临东西方文化和思想的碰撞、沟通和交融的挑战。“文化鸡尾酒”由网上和网下两类活动组成，联想员工可以通过内部网络访问“文化鸡尾酒”论坛，内部沟通部门还会经常就具体问题推出高管访谈或网下沙龙。网上论坛的讨论内容主要涉及联想员工在日常工作和生活中遇到的具体文化差异案例，譬如一些外籍员工反映，中国员工在用英文回答反问句时，经常是“Yes ”表示“No ”，或者在说“试试”时，也是在表示拒绝。

对于密切关注联想并购后命运的中国商界认识和研究人员来说，联想迄今的成功为中国企业走向全球化提供了一个良性示范，联想在并购后实现的文化整合尤其值得中国企业借鉴。业绩显示，受亚洲市场销售额大幅提高推动，这家按发货量计算位居全球第四大的科技公司2007年第四季度实现净利润1.717亿美元，较2006年同期的5，770万美元增长两倍。截至2009/10财年中期（4月1日至9月30日），联想全球占有率达到8.9%，达到收购IBM 的PC 业务以来的新高。继去年第四季巨亏2.25亿美元之后，上季度净亏损1600万美元之后，联想季内实现了扭亏为盈，实现5300万美元利润。

继柳传志复出后，联想年轻经过组织架构调整后，明确了战略，同时加强执行力。公司的战略是两个拳头战略，左手是防守，成熟市场与中国市场，右手是进攻，新兴市场，这个战略执行得十分到位。目前该公司在中国消费市场的占有率已接近40%，在印度市场占有率为9.4%，但在全球除中国以外地区的总体市场份额还只有略超过1%。在中国以外的全球市场，联想面临着来自惠普和戴尔等传统占统治地位的大品

问题：

（1）结合联想的“全球整合，文化先行”的战略具体分析组织文化的特征与功能。

（2）联系联想的组织文化建设过程谈谈并购后的联想以“坦诚、诚信、妥协”为基础、建造“赢”的文化战略实施成功的经验。

2、某公司最近召开了一年一度的秋季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。和职能科室和行政管理人员主动自觉地到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会作出的努力时说：“大家表现的都不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献，在接待过程中团委书记和组织部长提着茶壶，在楼梯里跑上跑下，这种精神值得表扬。”

对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有赞成领导的这种表扬：“业务员贡献是大，但这是分内的事，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事情虽小，但这是工作职责以外的事情。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对意见：“如果分内工作做得好不表扬，领导只表扬做分外工作的，那么谁还会重视分内工作？如果谁都轻视分内工作，那么整个工作不就落后了吗？就分内与分外工作相比较看，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好分内的事情。”

问题：（1）请对领导的表扬作出评价。

（2）要更好地发挥表扬作用，应该注意哪些要求？

四、论述题（20分）

计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现制定计划的现象请对之进行评述并举例说明。

河海大学882管理学基础2008年考研真题

一、名词解释（每小题5分，共25分）

1. 等级链

2. 管理辐度

3. 冲突

4. 组织文化

5. 有效沟通

二、简答题（每满15分，共60分）

1. 筒述领导与管理的区别，

2、我们中的大多数人为谋生而工作，而且工作显然是日常生活中的核心内容，那么，为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心呢？

3、尽管不少组织提供了减缓压力的各种方案，但许多员工并没有参与。为什么？事实上，许多员工需要减缓压力，试问组织该如何解决这个困境？

4、斯蒂芬·罗宾斯曾说“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”试评论这种说法。

三、案例分析题（每題20分，共40分）

府办事效象，精简机构编制，提高千部队伍素质，保证和促进首都经济发展和社会全面进步中发挥了应有的作用。

在这次机构改革中，按照一件事情一个部门办的原则，北京市协调解决了79项部门交叉职能，较好地克服政出多门、多头管理、相互扯皮的问题。按照权责一致和管理重心下移的原则，进一步明确了市与区县的职责分工：向区县政府下放权力，将85项具体行政审批事项和属于道路养护、城市保洁等9项行政管理职能发放给区县。按照政企分开、权责一致、依法行政的原则，将112项属于应由企业自主决定、市场自行调节、社会自我管理的事务交给了企业、事业单位和社会中介组织，取消了369项具体管理社会经济事务的行政性审批，进一步促进了政企、政事、政社分开，在转变政府职能上有了突破性进展。

改革前，北京市委设各类机构20个，改革后设工作机构12个，部门管理机构2个，行政编制减少20%。改革前，北京市政府设各类机构67个，改革后设办公厅和组成部门25个，直属机构20个，行政编制减少50%,(据《人民网》2003年3月7日）

问題：请你从集权和分权的合理配置以及授权的角度对北京市的做法进行分析说明。

案例二老刘是-家大型房地产开发企业的设计部总经理, 公司总裁刚刚组织召开了-个新项目会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。

老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设汁任务才进行到一半，老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一谋完，小李刚想说点什么，老刘挥挥手，就收起资料往外走：而且，一边走还--边叮嘱小李要放下手上现有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然的小林。在往办公室的途中，差点撞上小金一一设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，着看手表，该到时间参如另一项目预算会了。

老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等a

问题：

1. 作为团队领导者，老刘的管理方式有什么问題？

2. 如果你是团队的领导者，你如何来做呢？'

3. 谈谈如何建立高效率团队？

四、论述题（25分）

美国工商界调査发现. 领导者认为员工对高薪要求是第一位的，对工作所受赞赏的需要排第八位，而员工对自己的实际需要排第一位的是工作所受的赞赏，高薪只列第五位，请用所学激励理论进行分析。