哪些是北欧人的沟通特点（） 不易激动。 常常沉默寡言。 咄咄逼人。 在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见。
男性，60岁。双手肌肉萎缩4年住院。体检：神志清，双侧C4～T3节段性分离性感觉障碍。颈椎MRI提示C2～T2脊髓空洞，增强后C5～T1脊髓空洞内均匀强化。首先考虑的诊断是（） 髓外硬膜下占位性病变。 脊髓空洞症。 颈椎管狭窄。 脊髓室管膜瘤。 脊髓星形细胞瘤。
以情感人的做法有（） 在平常的工作中要经常深入员工群众。 在平常的工作中要经常密切联系员工群众。 在平常的生活中要经常关心群众疾苦。 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题。
下列哪些不是冲突的过程（） 潜在的对立阶段。 认知和个性化阶段。 行为阶段。 分析阶段。
有哪些不益于沟通的有效进行（） 安静的环境。 紧张的氛围。 舒缓的节奏。 放松的状态。
哪些角色会产生角色冲突（）
