题目：管理信息系统应用绩效评价——基于双视角的ERP应用绩效评价

随着信息技术的飞速发展，管理信息系统在企业生产和管理中日显重要，如何评价管理信息系统应用绩效的问题备受关注。本文从一个全新的综合评价视角出发，针对ERP这种目前应用最广的管理信息系统，对其应用绩效评价指标体系及评价方法的设计与改进。本文认为ERP具有 “管理思想”与“IT软件”双重角色。基于此双重角色，本文提出了基于“企业绩效”与“软件质量”的双重评价视角。在“企业绩效”评价视角下，本文设计了“ERP应用绩效平衡棱柱”的评价模型，并构建了 “利益相关者满意与贡献度”、“学习与成长”、“流程与能力”三个维度评价指标体系，主要关注ERP应用对企业绩效的改善程度。在“软件质量”评价视角下，设计了“ERP软件质量模型”，并构建了“风险管理”、“可靠性”、“可用性”、“用户满意度”四个维度的评价指标体系，重点关注ERP作为软件，自身的运行效果与风险管控情况。最后基于灰色系统理论，提出了“基于主客观赋权的改进灰色关联分析”的评价方法，采用AHP层次分析法对指标进行主观赋权，采用熵值法进行客观赋权。并针对本文设计的评价体系，对四家企业进行了实证分析。