企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（） 正确。 错误。
车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定），但必须不断地改进。 正确。 错误。
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（） 正确。 错误。
坚决杜绝有车辆支在举升机上过夜的现象如所维修车辆需在场内过夜，须将车辆锁好，门窗关好，并将钥匙交专人统一保管。（） 正确。 错误。
维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（） 正确。 错误。
维修人员不能擅自改变、跳跃技术资料中规定的检查步骤、拆装顺序等，不能擅自改变技术资料中规定的零配件的规格、型号和螺栓螺母的扭矩等，但在零件无法购买到的情况下，可以考虑替代产品。（）
