劳动部负责全国道路运输从业人员管理工作。 正确。 错误。
《道路运输从业人员管理规定》所称道路运输从业人员不包括机动车维修技术人员。 正确。 错误。
机动车维修技术人员从业资格考试由县级以上道路运输管理机构组织实施，每季度组织一次考试。 正确。 错误。
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（） 正确。 错误。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（） 正确。 错误。
企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
