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问题:

[单选] 质量分析是对汽车维修服务实现全过程,即业务接待—()—维修—质量检验—交付的分析。

A.故障诊断
B.车辆试验
C.档案登记。

问题:

[单选] ISO9001:2000标准要求形成文件的程序,程序文件是()的支持性文件,确保过程有效运行及对过程进行有效控制。

《质量手册》。B.质量检验。C.标准文件。

问题:

[单选] J.D.POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所,采取()的方式选取适合用户,在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

A.街头招募
B.随机选择
C.商场有奖选取;。

问题:

[单选] 不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,()满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A.一次性
B.多次
C.再次。

问题:

[单选] 返工后,发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工,重新开始进入维修()流程。

A.质检
B.结算
C.维修待料。

问题:

[单选] 车辆的()必须满足制定的质量目标(依据维修企业的具体情况制定),并不断地提高。

A.一次修复率。B.合格台次。C.检验台次。

问题:

[单选] 质量分析是对汽车维修质量的(),包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

A.过程检验。B.过程分析。C.过程跟踪。

问题:

[单选] 维修作业时,技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下,按照汽车维修手册进行维修;树立质量第一的观念,实行上下工种()方式。

A.自检。B.互检。C.总检。

问题:

[单选] 为了提高服务质量,创造良好的服务口碑,很多的汽车生产厂家越来越重视()的相关调查,以此来获得真实客观的评价,从而获取更大的市场空间。

A.J.D.POWER。B.客户。C.第二方。

问题:

[单选] 在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后,维修企业应组织所有相关的人员进行(),以便掌握最新的维修技术和产品信息。

A.讲解
B.现场指导
C.内部培训。