“成本”通常包括两个方面，一是出版物的进货成本，也即进价；二是出版物发行单位为实现出版物销售而耗费的期间费用，也即通常所说的营业费用、管理费用和财务费用。
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
门市销售报表分析，主要以门市本期（年、季、月、旬、天）实际销售情况为依据，通过与历史数据或同行业数据的比较，分析进货品种与数量是否适当，分析影响出版物上架的各种因素，等等。
在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
拉杆的弹性变形量△L取决于（）。
