客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（） 正确。 错误。
拉杆的弹性变形量△L取决于（）。 正确。 错误。
计算期末库存，公式为：期末库存=期初库存一购进一销售+内部转入+内部转出+销售退回一报废+盘盈一盘亏。 正确。 错误。
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（） 正确。 错误。
门市销售报表，即门市分类汇总的码洋账，是某一周期内进销存等业务记录的书面汇总，它是门市销售情况的反映。 正确。 错误。
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
