门市销售报表分析，主要以门市本期（年、季、月、旬、天）实际销售情况为依据，通过与历史数据或同行业数据的比较，分析进货品种与数量是否适当，分析影响出版物上架的各种因素，等等。 正确。 错误。
客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（） 正确。 错误。
拉杆的弹性变形量△L取决于（）。 正确。 错误。
门市销售报表一般按类汇总统计，报表的主要项目有：期初库存、购进、销售、内部转移、销售退回、报废、盘盈（亏）、期末进货等项目。 正确。 错误。
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（） 正确。 错误。
在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）
