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第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 117

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 117 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 123

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 123 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 144

2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研核心题库 . .............................. 144

一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 144

二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 154

三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 236

四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 279 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 319

2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研仿真模拟题（一） . ...................... 319 2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研仿真模拟题（二） . ...................... 330 2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研仿真模拟题（三） . ...................... 341 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 352

2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研冲刺押题（一） . ........................ 352 2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研冲刺押题（二） . ........................ 362 2018年广西师范大学635管理学原理之管理学考研冲刺押题（三） . ........................ 371 版权声明 ............................................................................................................................................................... 380

一、考试科目

目标院校：广西师范大学

考试科目：管理学原理（635）

二、初试参考书目

周三多等编著《管理学：原理与方法》（第四版），复旦大学出版社，2004年版。

周三多著：《管理学》（第三版），高等教育出版社，2010年第3版。

周三多等编著，《管理学：原理与方法》（第六版），复旦大学出版社，2014年版。

斯蒂芬．P ．罗宾斯等著，《管理学》（第十一版），中国人民大学出版社，2012年版。

黄健荣等著《公共管理新论》，社会科学文献出版社，2005年版。

陈振明主编《公共管理学》（第二版），中国人民大学出版社，2003年版。

［澳］欧文•休斯著《公共管理导论》（第三版），中国人民大学出版社，2007年版。

陈孝彬主编：《教育管理学》（第三版），北京师范大学出版社,2008年第3版。

三、适用院系

政治与行政学院、教育科学学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释

2、简答题

3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

2、管理者道德行为的影响因素

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

1、沟通在领导职能中的作用

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

江西理工大学881管理学2015年考研真题

一、判断题（共10题，每题2分，共20分。请判断正误，并对错误判断作简要说明或予以更正。）

1. 管理者就是领导者。

2. 管理者之所以重要很大程度上是由于管理者的工作能提升企业绩效。

3. 多国中心论是一种认为自己母国（公司总部所在的国家）的工作方法和实践是最佳方法和时间的狭隘观点。

4. 组织变革的激流险滩观把变革步骤分为解冻、变革、再冻结。

5. 如果一家公司通过提供受到顾客广泛认同的独特产品来展开竞争，那么它正在采用一种成本领先战略。

6. 矩阵结构、项目结构、虚拟组织都是适应能力强的组织结构形式。

7. 所罗门•阿希的实验（又称阿希实验）表明了个体很容易受到从众压力的影响。

8. —般地讲，对个人的成功而言，情商（情绪智力）比智商更重要。

9. 沟通的实质是意义的传递和理解

10. 专家权力是由于个体所具有令人羡慕的资源或个人品质而产生的权力。

二、名词解释（共5个，每个4分，共20分）

1. 社会责任

2. 战略

3. 组织结构

4. 知觉

5. 动机

三、简答题（共60分。4、8两题各6分，其余题各8分）

1. 简述明茨伯格的管理者的角色。

2. 如何激发组织的创新能力。

3. 简述决策的制定过程。

4. 简述波特的五力分析模型中的五种竞争力量。（6分）

5. 简述学习型组织的结构特征。

6. 简述群体的发展阶段。

7. 简述马斯洛的需求层次理论。

8. 简述控制的过程。（6分）

四、论述题（共1题，20分）

比较机械式组织与有机式组织。

五、案例分析（30分）

严伟从大学时代起就是一个成绩突出，有自信和抱负的学生，他的老师和同学都对他日后的发展做了充分的估计，十分看好。他的专业是工程设计，但不知何故，毕业后被一家电器公司招为销售员了。刚开始，他对这岗位挺满意：不仅工资高, 而且尤其令他喜欢的是这公司给销售员发的是固定工资，而不采用佣金制。好强的他担心自己没有这方面的实际工作经验，如果比不过别人，拿的佣金少了该多丢脸呀。

刚上岗位的头两年，严伟虽然工作兢兢业业，但工作成绩只属一般，可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些客户们搞熟了，他的业务量终于渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己己在全公司技术业务员中大概属于中等了，至少在全公司几十名销售员中不会是末尾。下一年, 根据和同事们的接触，他估计自己当属业务员上等水平了。由于这公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以严伟对自己的成绩究竟如何没有多大把握。不过，这几年里，严伟日子过得很舒坦，同事们之间关系一团和气，大家拿一样的工资奖金，没有激烈的竞争，几个老员工还把自己的技术传授给他。

能干多干少一个样，还要实行末位淘汰制。公司制定的报酬制度使命严伟的抱负与好胜心被激发出来，而且此时他在技术业务方面也已经老道成熟了，只要坐上了业务量的第一把交椅，就可以拿到最高的销售奖金。从去年开始，严伟干得特别出色。尽管定额比前年提高了15%，可到9月初他就完成了全年定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过根据公司的业绩公布，他发现没有谁己接近完成自己的定额了。10月中

旬时，公司刘经理特地召他去汇报工作。听完他做的汇报后，那经理对他说“咱公司要再有几个像你一样

棒的销售业务明星就好了。”严伟只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占整头么？果然不久就风传他快要被提升为部门主管了。为此他一马当先，比过去干得更好。他觉得不能辜负公司头儿对自己的信任。不过近来他觉得自己心情不舒畅。一是部门经理经常要他干一些管理工作，过去他总是愉快的完成，可是现在销售奖和绩效挂钩，严伟觉的这些都成了负担。最令他烦恼的是大家之间的关系开始变味了。从过去的亲密无间，到现在的防范冷淡，大家工作干的情况都保密，不互相通报信息，特别是有一个过去关系不错的同事，对严伟更是虎视眈眈。没个笑脸，后悔不该把销售的高招和关系给他，现在倒成了竞争对手了，说早知今日，何必当初。

随着销售额的提高，严伟的佣金在公司销售人员里己经是头一块牌子了。不过公司人员流动也越来越大，除了被末位制淘汰下来的员工被辞掉以外，还有几个业务高手也酝酿着要跳槽，部门里人际关系挺紧张。五天前，就在严伟要被提拔为部门主管时，他也离开了公司，因为另一家公司看中了他，许以更高的佣金把他给挖走了。

请回答：

1. 严伟为何要跳槽？（15分）

2. 绩效竞争和企业员工的满意度之间的关系如何？（7分）

3. 你对严伟公司的绩效管理和绩效文化建设有何意见和建议？（8分）

桂林电子科技大学809管理学（A 卷）2014年考研真题

一、名词解释（本题共5小题，每题5分，共25分）

1. 战略计划

2. 组织文化

3. 目标管理

4. 预算控制

5. 追踪决策

二、简答题（本题共6小题，每题5分，共30分；回答本题只需答出要点，不需展开说明。）

1. 有关管理的定义，请列出5种具有代表性的观点？

2. 管理学有哪些基本原理与方法？

3. 请就中国传统管理思想，请列出其5个方面的要点？

4. 请列出你阅读过的五部管理类书籍或杂志的名称？

5. 组织设计时影响管理幅度大小的因素有哪些？

6. 科学决策应遵循的一般程序是什么？

三、简述题（本题共2小题，第一小题15分，第二小题20分，共35分；回答本题不仅要求列出要点，而且要求加以必要的解释说明。）

1. 归纳法为管理学常用的研究方法，请解释其涵义及局限性？（15分）

1. 泰勒创立的科学管理理论的主要观点、管理制度的具体内容各是什么？你对其如何评价？（20分）

四、论述题（本题共1小题，满分20分；回答本题需要进行详细分析论证。）

理论联系实际，谈谈你对企业管理道德与社会责任的理解与认识。

五、计算题（本题满分15分）

某企业生产一种产品，拟面向国内国际市场销售，经测算与该产品生产有关的固定费用开支为20万

元/年，该产品市场售价为2000元/件，该产品的单位变动成本为200元/件，请问：

1、该企业要想保本，年销售量至少应为多少？（8分）

2、企业要实现年盈利100万元，销量又是多少？（7分）

六、案例分析（本题要求考生在分析案例后回答5个小问题，每小题各给出四个可供选择的答案，但其中只有一个是正确的，请将该正确答案的号码选出来，写于答题纸上，每题5分，满分25分。）

通用电气公司管理制度的变革

上世纪五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度包含以下几个要点：

第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元/年，再大就管不好，按照他的观点，通用电气公司被拆成150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元/年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经理直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司' 这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元/年时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

第二点，各部门经营的好坏要有具体的量化指标。

斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。

第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意; 让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门^通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。

1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。

根据以上案例，回答以下问题：

⑪. 斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立：

A. 事业部式结构

B. 矩阵式结构

C. 直线^职能式结构

D. 混合式结构

⑫. 斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：

A. 更适合于高层管理者

B. 更适合于一般管理者；

C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务；

D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。

⑬. 从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：

A. 管理的系统原理

B. 管理的权变原理

C. 管理的责任原理

D.A+B

⑭. 以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：

A. 销售额有可能不断地增加

B. 部门经理的积极性受到压制

C. 由于内耗，导致各小公司中是亏损

D. 总公司总裁失去权威性

⑮. 以上案例说明：

A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。

B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。

C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。

D. 本案例所体现的并不是真正的分权。

北京化工大学850管理学2013年考研真题

一、多项选择题(本题共10小题，每小题1分，共10分) ：

1. 按地区划分部门的优点有（ ）

A. 有利于改善地区的协调 B. 有利于改善地g 之间的协调 .

C. 有利于培养全面管理人才 D.有利于取得地区经营的经济效益

E. 有利于加强主管部门的控制

2•现代的观点认为，人员配备要包括（ ）

A. 选人 B.评人 C.育人 D.使用人 E.留住人

3. 有效的管理幅度设计的应考虑的影响因素主要有（ ）

A. 管理工作的内容和性质 B.管理人员的工作能力情况

C. 下属人员的空间分布状况 D.组织变革的速度 E. 信息沟通的情况

4. 上下级关系的数量增加就能（ ）

A. 增加管理宽度 B.增加管理层次 C.减少管理宽度

D. 减少管理层次 E. 对管理层次和管理宽度没有什么影响

5. 有效的授权必须掌握的原则是（ ）

A. 重要性原则 B. 适度原则 C. 责权一致原则 D. 级差授权原则

6. 计划按其所涉及综合性程度，可分为（ ）

A. 战略计划 B. 战术计划 C. 上层计划 D. 中层计划 E. 基层计划

7. —般来说，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向与（ ）

A. 战略型 B. 经验型 C. 常规型 D. 肯定型 E. 风险型

8. 主观决策法的特点是（ ）

A. 方法灵便 B. 易产生主观型 C. 缺乏严格论证

D. 易于一般干部所接受 E. 适合于非常规决策

9. 目标管理自身的缺点有（ ）

A. 目标管理理论尚未普及宣传 B.适当的目标不易确定

C. 目标一般是短期的，而与长期目标脱节 D.不灵活

E. 完成结果不易评价

10. 下列哪些属于计划工作的原理（ ）

A. 责权一致原理 B.职务明确原理 C.许诺原理 D.灵活性原理 E.管理宽度原理

二、简答题(本题共8小题，每小题10分，共80分) ：

1. 请绘出组织管理中的矩阵制结构示意图，并说明这种组织结构的特点、优缺点及其适用条件。

2. 为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？

3. 如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？

4. 什么是决策？它的概念包括了哪几方面的要点？

5. 在双因素理论中，为什么说“满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对面也不是满意，而是没有不满意”？

6. 简述反馈控制、前馈控制、现场控制的区别

7. 请根据计划工作的原理，请回答下列问题：

（A ）我们做赶火车计划时，计划出发或到达的时间常常要比平时提前一些。它遵循了计划工作的什么原理？

（B ）我们按照预定的计划路线在赶火车途中，如果遇到前方有交通事故， 常常采取绕幵这一路段继续前进的做法。它遵循了计划工作的什么原理？

（C ）在(A)题和(B)题中遵循的计划工作原理，二者有何区别？

8. 管理与领导是人们通常容易混淆的概念，如何理解二者之间的相互联系与区别？

三、案例题(本题共3小题，每小題20分，共60分) ：

【案例1】

王中是冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递増。但是今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%.生产量比所计划的少15%，缺勤 率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

问题:假如王中分别去请教具有科学管理理论、行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题？

【案例2】

某公司对其三个重要部门的经理进行了领导类型的调查：

⑪张三张三对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成 怎样的报告及完成期限。张三认为只有这样才能导致更好的合作, 避免重复工作。张三认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。张三说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任，. 他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

李四：李四认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说。他说他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15元，但对员工来说却远远超过15元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。李四说，他每天都要到工场去一趟，与至少25%的员工交谈。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

（3）王五：王五认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为一个好的管理者，没有时间像李四那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

问题：

1. 你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？

2. 每种领导方式在特定的环境下是否都有效？为什么？

【案例3】

在我国近几年内，互联网有效受众规模一直保持着持续增长的趋势，到 2011年，使用浏览网络新闻这一互联网功能的比例己经上升到91.2%，很多 新闻网站一起挤占中国新闻市场。A 企业是由政府投入资金建立的新闻门户网站，股东是京城八家主要媒体，在北京地方网络媒体中独有新闻原创与采编首发权，可以无偿使用八大媒体的新闻资源，具有极强的权威性与专业性。

A 企业的用户群中北京本地网民比例己经达到58%,很多是政府官员、外企 高层、来京投资者等有决策权和高消费能力的群体。在发展过程中，充分使用最先进的宽带网络技术，同时两大北京电台作为股东单位为A 企业开展音 视频业务奠定了良好的技术基础。但A 企业不是一个商业性的网站，因此市场份额

相对于商业性的门户网站并不占优势。在政府大力支持的同时，政府背景也导致A 企业资金来源比较单一，竞争意识不强，专业网络人才、经营 人才相对匮乏。报纸，电视，广播电台这些传统媒体，也在和A 企业争夺着市场。

问题：请运用SWOT 分析法对A 企业的内外部环境进行分析。

常州大学管理学2012年考研真题

一、名词解释（共5题，每题5分，共计25分）

1、决策

2、组织结构

3、职权

4、控制点

5、创新

二、简答题（共5题，每题8分，共计40分）

1、简述梅奥人际关系学说的主要内容。

2、简述决策的基本过程。

3、简述授权与分权的区别.

4、简要评述滚动计划法的优点。

5、影响管理幅度设计的因素有哪些？

三、论述题（共4题，每题15分，共计60分）

1、试述管理活动（管理实践）、管理思想和管理理论三者之间的关系.

2、请评述矩阵型结构的优缺点。

3、简述期望理论的主要内容并评述其对管理者的启示。

4、试述管理幅度、组织层次与组织规模之间的关系。

四、案例分析题（共1题，每题25分，共计25分）

朱总经理最忙的一天

高能电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个车间之夕卜，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室等四个部门。总经理朱华任现职己有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营和人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于领先的水平。

今天己是年底，朱总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺髙，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委曲。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到张副总的批评。经过朱总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向朱总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。朱总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定的比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走张平和刘工后，朱总开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，朱总经理决定到车间去巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司将会尽快解决他妻子的就业问题。此外，朱总又透露了公司己作出的一项决定：今后无论是工人还是技术员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，朱总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总各有主意的订单，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在到处找米下锅，而这份订单不仅会解这家大企业的燃眉之急，而且会使髙能电子公司轻轻松松地稳赚一笔。

根据以上案例，回答以下问题：

1、就管理控制而言，朱总经理对青工小王的操作方式进行纠正，以及通过报告和报表对产品质量的控制分别属于何种控制类型？请分别解释其含义。（10分）

2、试用管理学理论分析张平感到委屈的原因。（15分）