[判断题] 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望

与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容 正确。 错误。 文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素 正确。 错误。 按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等 正确。 错误。 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层 正确。 错误。 服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象 正确。 错误。 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望