[判断题] 文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素

违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款 正确。 错误。 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力 正确。 错误。 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务 正确。 错误。 在市场经济作用下，优质服务就是效益 正确。 错误。 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望 正确。 错误。 文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素