通用社会工作的过程模式中，人类行为与社会环境的交互作用涉及的因素不包括（）。 个人。 群体。 动物。 社会。
某慈善协会，每年都会为玉树地震灾区的孩子们提供社会救助，既有生活和学习用品，也有以奖学金形式发放的现金援助。这一事例体现了社会救助的（）特征。 救助水平的低层次性。 救助手段的多样性。 救助对象的有限性。 救助范围的广泛性。
社会救助工作者在面对一位因身体残疾而导致贫困的救助对象时，可以采取的工作模式是针对个体的微观的工作方法；而针对一个因自然灾害而导致贫困的社区时，可能要用到小组或者社区的工作方法。这体现了社会救助社会工作具有（）特点。 工作过程的持续性 。 服务对象的复杂性 。 工作方法的政策性 。 工作模式的融合性。
残疾人社会工作者牛雪民经过一个月的调研，发现社区里的残疾人与他人接触和交流的机会很少，而这些残疾人需要融入社会。于是，她与同事筹备在社区建立一个专门为残疾人提供沟通交流机会的“互助合作站”，每周至少举行一次活动。牛雪民采用的社会工作方法是（）。 职业康复。 社区康复。 教育康复。 社会康复。
朱女士在工厂操作机床时受重伤致残，社会工作者小杨接案后开展实际调查，全面了解事故发生时的各方面问题，而在介入时，小杨首先应该考虑的因素是（）。 站在朱女士的立场，争取更多的经济补偿。 联合朱女士身边的资源，为朱女士壮大声势，博取同情。 帮助案主进入司法程序，对簿公堂，维护朱女士的利益。 考虑利用有效的调解方式，充分利用保护性政策维护朱女士的合法权益。
王某因意外致残退伍，当地民政部门根据他的身体状况安排他到残联工作。王某工作十分认真，但常发脾气，与同事关系处得不好。社会工作者了解到，王某由于残疾内心非常自卑，一次恋爱失败后再不愿尝试新恋情。针对张某目前的问题，社会工作者采取（）方法来帮助他比较合适。
