某社区近两年附近建设工程较多，大量外来务工人员租住在社区内。这段时间里，社区内连续发生几起被盗事件，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此，社会工作者小何深入到社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是（）。 促进社区居民团结互助，加强社区治安防范。 通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦。 通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为。 借助制订规章制度，维护社区秩序。
因父母工作调动，方立从农村转到城市的重点学校，因学校教学方式不同，方立暂时跟不上老师和同学的教学节奏，上课不敢举手发言，同时因自己成绩和同学有差距，认为自己很笨，很害怕与老师、同学交流。针对方立的情况，社会工作者开展辅导介入的重点应放在（）。 人际沟通能力培养。 朋辈交往能力的提升。 自信心方面的训练和提高。 情绪调节方面的辅导。
为了提高当地残疾人的生活质量和生活地位，社会工作者向当地政府建议改善残疾人的生活环境。针对残疾人身体不便的困难，最主要的措施是（）。 建设无障碍环境。 以多种形式开展对残疾人的帮扶活动。 呼吁社会各界理解残疾人。 积极宣传助残日。
社会救助工作者在面对一位因身体残疾而导致贫困的救助对象时，可以采取的工作模式是针对个体的微观的工作方法；而针对一个因自然灾害而导致贫困的社区时，可能要用到小组或者社区的工作方法。这体现了社会救助社会工作具有（）特点。 工作过程的持续性 。 服务对象的复杂性 。 工作方法的政策性 。 工作模式的融合性。
张先生退伍后被安排到某纺织厂做会计工作。他工作认真负责，但每当遇到困难时就会发脾气，认为自己不适合做此类工作。社会工作者小欣还了解到，张先生退伍后，内心非常焦虑，他工作中不愿与同事交流，生活中独来独往。鉴于张先生目前的状况，小欣首先应解决其（）问题。 身体康复。 非理性信念。 沟通技巧。 工作技能。
通用社会工作的过程模式中，人类行为与社会环境的交互作用涉及的因素不包括（）。
