（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。 A、质量控制点。 B、质量管理点。 C、质量关键点。 D、质量强化点。
设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。 A、可靠性。 B、反应性。 C、保证性。 D、移情性。
中央空调系统属于酒店服务包中的（）。 A、支持性设施设备。 B、辅助性物品。 C、显形服务。 D、隐性服务。
在酒店安全事故处理中，对那些损失较小、影响不大或难以预料的突发事故，应采取（）的办法，坚持教育和处罚相结合。 A、行政处罚。 B、批评教育。 C、罚款。 D、警告。
库房管理的“四禁”制度指禁止无关人员入库、禁止为个人存放物品、禁止在库房饮酒、（）。 A、禁止非管理人员入库。 B、禁止存放现金。 C、禁止危险物品入库。 D、禁止管理人员离开库房。
游客自主查询系统属于（）。
