● 摘要
随着科学技术的不断发展，特别是信息技术和信息化水平的逐步提升，人类正在步入信息化时代。在推进信息化建设的过程中，知识越来越成为核心生产力和竞争力，对知识的管理也变得越来越重要。而在其中，知识密集型的产业和企业，对知识管理的迫切与渴望就更加凸现出来。作为引领信息化潮流的通信信息产业，在企业经营管理的过程中，迫切需要知识管理的理念和手段的支撑，以实现不断的创新和发展。特别是在通信运维管理的过程中，深入研究如何有效的进行知识管理，以实现各类知识、技能和经验的延续、传播和分享，具有重要的现实意义。
而在知识管理的实践过程中，最主要的就是要将以各类文档为主要代表的显性知识和以通信技术领域专家为主体的隐性知识的外部化和组合化。基于上述考虑，本项目面向通信运营企业的通信运维管理实践，研究适合我国通信运营企业知识管理过程中的概念地图方法与技术，旨在深入研究和总结概念地图理论和方法的基础上，结合通信运营管理工作具体情况，提出基于概念地图的各类显性和隐性知识提取方法、考虑知识语义内容和语法结构的形式化表示方法以及面向通信运维的概念地图分析方法。