话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。 ["A、时间","B、机台","C、窗口","D、操作"]
简述人文教育与人文学科教育、人文主义教育的关系。
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（） ["客户忠诚战略 ","客户扩充战略 ","客户获得战略 ","客户多样化战略"]
什么是人文教育？
在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（） ["企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户","加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发","主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量","不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户"]
测量方法和理论引起的误差属于（）误差。
