高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（） 承诺与客户满意的关系。 承诺与竞争的关系。 承诺与成本的关系。 承诺与重点客户与其他利益相关者的关系。
克服客户异议的第一步是（） 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议。 认同客户提出异议时的心理感受。 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况。 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿。
加拿大位于（）洲。 A、北美。 B、亚。 C、大洋。 D、南美。
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（） 客户忠诚战略 。 客户扩充战略 。 客户获得战略 。 客户多样化战略。
在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。 A、按日统计。 B、按秒统计。 C、按年统计。 D、按时间段统计。
话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
