了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（） 主动帮助消费者找到需要的出版物。 向消费者大力推荐其他类出版物。 适当地介绍一些同类出版物。 帮助消费者明确购买目标。 做好启迪、劝说工作。
贮存过易燃易爆、有毒物质的各种容器、动火前必须进行：（） 拆迁。 置换。 彻底清洗。
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（） 对营业场所分类、布局较熟悉。 在书架前徘徊。 喜欢自己翻阅、选择。 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况。 经常需要引导。
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。 广泛听取出版者的意见和建议。 研究消费者选购出版物过程。 十分主动地去贴近消费者。 注意消费者的购买结果。 努力询问消费者购买目的、相关要求。
按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。 发型与服饰。 脚步和神态。 仪容。 年龄。 性别。
置换就是在有可燃气体的设备和管道中注入：（）
