置换就是在有可燃气体的设备和管道中注入：（） 氧气。 惰性气体或水。 酸液或碱液。
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。 通讯地址。 联系电话。 家庭住址。 工作单位。 工作收入。
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。 广泛听取出版者的意见和建议。 研究消费者选购出版物过程。 十分主动地去贴近消费者。 注意消费者的购买结果。 努力询问消费者购买目的、相关要求。
在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（） 主动接待。 主动配合。 主动推荐。 主动解释消费者的询问、要求和意见。 主动宣传。
登高作业时，焊条工具和小零件应放在（） 脚手架踏脚板上。 工作服口袋内。 专用工具袋内。
出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
