168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由（）通过电话机查询所需的信息。
160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。
某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。
