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一、名词解释

1． 闭环

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

2． 程序控制

【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

3． 闭环MRP

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MPR 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

4． 马斯洛需要层次理论

【答案】马斯洛的需求层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次:

（1）生理的需要。主要包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要，如食物、水、衣着、住所、睡眠等等。

（2）安全的需要。主要是指人类免除各种危险和威胁的需要，包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。

（3）归属的需要。主要是指人类在感情和归宿方面的需要。

（4）尊重的需要。主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。

（5）自我实现的需要。主要是指人们希望在工作卜有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。

马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。

二、分析题

5． 迟到该不该扣罚奖金

黄燕是某企业的女员工，在该企业已经工作了五年，工作表现一贯积极，从不迟到。可是自从她生了小孩后，出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚奖金的，但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来，黄燕的经济负担本来就够紧张的，如今真要扣罚奖金，则必然造成她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知应该如何是好。

请问:假如你是她的直接上司，应该如何处理好这件事情，为什么?

【答案】作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，对于迟到的员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性; 另外，作为关心员工的领导，应该尽量关心和帮助员工，给予生活上的帮助和支持。在黄燕一事的处理卜，作为直接卜司，应该做到制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为:

（1）公司的规章制度，每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度，员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按照规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方式从轻处理或者特殊化，那以后迟到的人数更多，迟到的原因会更多样化，管理难度加大。

（2）根据公平理论，若不扣罚该员工的奖金，则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”与“该员工”相比较来判断自己所获报酬的公平性时，发现不迟到与迟到都可以获得奖金，就会导致其产生不公平感，影响公司员工。

（3）根据强化理论，当出现小利于公司发展的现象时，应采用负强化措施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证公司目标的实现不受十扰。如果不扣罚该员工的奖金，则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。

（4）对于黄燕个人来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难加大。对于一个以人为本的企业来说，公司应该关心和爱护下属。首先，领导者应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，督促不要迟到。另外，作为她的公司，如果经济方面比较富余，可以利用私人的关系对她进行支助，比如借钱给她。

总之，作为一个管理者，首先要维护正式制度的权威性，使得公司员工在公司规章制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好的工作; 另外，作为员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好地提高员工的积极性，增强员工的归属感。

6． 案例一 从" 小创新大节能”走出来的中圣集团

江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司，由南京工业大学的几位教授创业成立。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其在化工领域，20%以上的消耗都是管道消耗。管道传输一般都架在空中，每6米有一个支撑点。这些架起管道的支撑点就是散热点，大量的能量就在这儿损失掉。他们发现了这个问题，针对这个问题进行攻关。解决办法是:给这个支撑管架穿个鞋子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品，叫节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场。它减少了管道的80的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦。一公里有150个支架，能耗60多千瓦。南京是化工城市，金陵石化、扬子一巴士弗、南京化工等这些企业，把南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗能量60多万千瓦。相当于一个下关电厂一年的发电量。这叫小创新大节能:不在意不经意之间的问题解决，可以给节能减排带来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它们挖掘出来，在节能减排中创造明显效果，同时形成了一个产业。公司现在有一个管架事业部，专门做节能，一年亿元以上的产值。

2002年11月初中央电视台《对话》节目，铁道部副部长孙永福院士和几位科学家在讲青藏铁路建设所碰到的冻土问题。青藏高原是高海拔地区，也是水极其丰富的地区。水和冰的体积相差10，水凝咸冰体积增加10冰化为水体积缩小10。这样，青藏高原水很丰富的地方，冬天会凸出来，夏天会凹下去。每年一冻一涨，波澜壮阔的。凹凸没有规则，今年在这个地方凸起来，明年可能在那个地方凸起来。高原冻土是活性的，有生命的，它会迁徙。这给铁路建设造成了极大的困难。当时有几种方案:架桥、放

石头、遮阳篷和隔热板。但这些方法对环境都有很大破坏，而且不可恢复。另外，青藏高原是我国三江的源头。土地表层有两到三米的泥炭层嘛，就像保温层一样，具有自然呼吸的功能，与外界交换能量，把水保存住。青藏高原的年蒸发量是2000多毫米，而年降水量仅300毫米。如果修铁路把这层泥炭扒掉，这个地方很快就变成沙漠。所以解决冻土问题非常重要。

当时的《对话》节目没提到热棒解决方案。公司做节能产品，就想到了热棒热管原理，把外面的能量传到地下去。地下零下2度，外面零下20度，相差18度。这样可以依赖自然界，利用热棒技术，把能量传导到地下，贮存起来，使热棒周围形成一个冷到零下6度的冰袋，这样更冷的冰带，夏天来了也不会解冻。依赖大自然和利用热棒技术，把铁路路基变成常年永久冻土层，这样就解决了冬夏凹凸问题。申圣集团董事长郭宏新看了该节目后，非常兴奋，当晚就给孙永福副部长写了一封信，信中提出了方案，画出一些图。1周内铁道部回了信，叫郭宏新到北京参加会议，给10分钟讲解解决方案。去北京讲的时候，一下子讲了2个多小时。于是，孙副部长叫我们尽快做些热棒，到施下现场做实验。经过1年多的实验，发现用热棒的地方没有出现问题，没用的部分，出现了问题，有的桥梁下沉0.5米，甚至1.5米。之后，青藏公路、东北石油榆油管线，新藏高速公路、玉树公路，都用上了热棒技术。韩国、俄罗斯也有冻土问题。但用在铁路路基上，