一般来说，售中服务主要包括（） A、向客户传授知识。 B、帮助客户挑选商品，当好参谋。 C、满足客户的合理要求。 D、提供代办服务。 E、操作示范演示。
客户投诉处理流程的第一步是（） A、记录投诉内容。 B、判定投诉是否成立。 C、确定投诉处理责任部门。 D、提出处理方案。
以下哪项不属于售中服务的内容（） A、提供咨询。 B、向客户传授知识。 C、帮助客户挑选商品，当好参谋。 D、提供代办服务。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（） A、协作性。 B、员工胜任性。 C、角色矛盾。 D、夸大宣传。
测定水中微量有机物的含量，不是用（）指标来说明。 A、BOD5。 B、COD。 C、DO。 D、TOC。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
