应急救援行动的优先原则是：（） 员工和应急救援人员的安全优先。 防止事故扩展优先。 保护环境优先。 防止或减少损失优先。
应急行动级别与企业性质的内在危险性有关。大多数企业采用三级分类系统，这三级分类系统是：（） 预警。 现场应急。 全体应急。 应急待命。
一个完整的应急预案包括的文件体系是：（） 总预案。 程序文件。 说明书。 记录表。 法规。
（）以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。 乡级。 县级。 市级。 省级。
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 未能履行服务承诺造成的差距。 未按服务标准提供服务。 不了解顾客的期望造成的差距。 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
我国一般将事故应急救援体系中将事故应急预案分为（）级
