任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
原油因含水乳化的处理方法有（）。 ["A、加热","B、加破乳剂","C、沉降脱水","D、调合"]
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
97号车用汽油调合后辛烷值指标为（RON）96.5，可采用补充加入（）进行调合的方式使其满足质量指标需要。 ["A、MTBE","B、催化汽油","C、直馏汽油","D、轻石脑油"]
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。 ["属性满意","结果满意","目标满意","价值满意","忠诚满意"]
基本投资相近时，从经济性角度对不同工艺方案如何选择？
