客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
常减压装置常一线油生产灯用煤油时，需要进行精制处理。其主要目的是除去其中的（）等使灯用煤油在燃烧时产生黑烟的杂质，使点灯试验和无烟火焰高度指标达到要求。 A、烯烃。 B、芳烃。 C、沥青质。 D、胶质。
基本投资相近时，从经济性角度对不同工艺方案如何选择？
0号车用柴油调合后凝点指标为+2℃，可采用补充加入（）进行搅拌调合的方式使其满足质量指标需要。 A、焦化柴油油。 B、降凝剂。 C、减一线油。 D、催化柴油。
话务服务用语应具备哪些特点？
97号车用汽油调合后辛烷值指标为（RON）96.5，可采用补充加入（）进行调合的方式使其满足质量指标需要。
