由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。 ["认知","认可","偏好","忠诚形成"]
呼入电话服务通常是指哪些服务？
大学生新生活适应不良类型有（） ["A、压力型不适","B、习惯型不适","C、情感型不适","D、竞争型不适"]
在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。 ["SPSS","Word","SAS","S-PLUS","Excel"]
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
