问题:
A . 要得理不让人B . 以理服人保持冷静举止文明C . 认真听取别人的批评意见据理力争D . 立刻请公安部门依法处理
● 参考解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
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