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问题:

[单选] 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,()。

A . 要得理不让人
B . 以理服人保持冷静举止文明
C . 认真听取别人的批评意见据理力争
D . 立刻请公安部门依法处理

同质信息 课程从课程的组织(),可分为学科中心课程、学生中心课程、社会中心课程等。 造成设备技术性陈旧的磨损类型是() 有形磨损。 无形磨损。 自然磨损。 物理磨损。 红色的金枪鱼肉在冻藏过程中会发生褐变,控制措施包括()。 深温冻藏。 真空包装。 镀冰衣。 加抗氧化剂。 食品香料是指能够用于调配()、并使食品增香的物质。 食品香精。 调味品。 香蓝素。 香味物质。 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,()。
参考答案:

  参考解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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