（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
地下水等水位线图就是潜水水位或承压水水头标高相等的各点的连线图。等水位线圈主要有（）用途。 ["确定地下水流向","确定潜水与地表水之间的关系","确定潜水的深度","位线由疏变密，表明含水层透水性变好或含水层变厚"]
从文化的相对差异性来看，在一定族群中占主导或统治地位的文化称为（）。 ["物质文化","主文化","精神文化","亚文化"]
资金供求者之间直接发生债权债务关系属（）信用，银行业务经营属于（）信用。
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。 ["描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节","分析每个环节的客户需求，并明确核心需求","针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等","根据前台服务设计配套的后台服务行为"]
商业票据流通转让时发生的票据行为是（）。
