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一、简答题

1． 什么是电子货币、电子支付、网络银行、智能卡、电子钱包?

【答案】电子货币是指以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

电子支付（E-Payment ）是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。

网络银行（TnternetBank ），又称网上银行（OnlineBanking ），是指使用电子信息工具通过Internet 向客户提供银行的产品和服务的一种新型银行。

智能卡（SmartCard ）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡（IntegratedCircuitCard , IC 卡）。

电子钱包（ElectronicPurse ）是电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的电子形式的“钱包”。

2． CRM 是什么，应用CRM 的原因是什么，它可以在哪些方面进行创新?

【答案】（1）CRM 是客户关系管理。

（2）CRM 集成了运营、分析、合作等三个方面的内容，数据库原始数据来源于运营过程和运营管理，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集分析和利用的完整的闭环过程。从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。

（3）与以往的企业管理信息系统相比，CRM 的主要创新之处在于:

①CRM 把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。

②实施CRM 后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。

③不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。

④公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解。根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。

3． 试述美国电子商务立法的特点?

【答案】美国电子商务立法的特点有以下三个方面:

（1）美国的电子商务法立法，是以各州的立法行动为先导的。尤他州1995年颁布的《数字签名法》，是美国乃至全世界范围的第一部全面确立电子商务运行规范的法律文件。

（2）美国州一级关于电子商务的法律文件有近百部之多，其原因在于有些州在主干电子商务法之外，还有些配套的法规。

（3）美国各州的电子商务立法内容差别非常大。有些州的立法内容比较详细，涉及电子商务的各个主要方面，有些州的电子商务法却规定的非常原则，具有对电子商务的宣言性认可的性质。

4． 网络经济中边际收益出现哪些变化? 为什么会出现这些变化?

【答案】（1）网络经济中边际收益出现的变化

在农业经济和工业经济中，由于物质和能量资源的有限性或稀缺性、技术进步的相对稳定性、市场容量的饱和性，当需求依靠供给来满足时，在任一投入产出系统中，随着投入的增加，边际产出（即边际效益）呈递减趋势。这一规律性现象广泛存在，有普遍性。而在网络经济中，在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化。

（2）变化的原因

在网络经济阶段，信息成了主要资源，该资源可冉生和重复利用，对其生产者无竞争性，对其使用者无排他性，它的成本不随使用量的增加而成比例增加; 同时信息技术发展快、变化大、生命周期短; 而且需求往往是由供给创造的，产品受市场容量饱和的影响较小。

5． 如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理?

【答案】运用项目管理方法进行电子商务项目管理的措施有:

（1）电子商务项目的沟通管理

项目的沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以，及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。

（2）电子商务项目的综合管理

项目综合管理就是为了满足或超越项目相关利益者的需求和愿望，而进行协调以达到预期目的的过程。项目综合管理主要包括:项目实施前的评估、项目工作的组织和安排、项目综合管理计划的制订和运用、项目综合变更控制。

（3）电子商务项目的跟踪管理

项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效; 控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。项目跟踪是对项目进行监控的基础。有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。

（4）电子商务项目的控制

为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。

①项目的范围变更控制。项目范围变更是指对项目的最终产品或最终服务范围的增加、修改

或者删减。

②项目的进度控制。项目进度控制主要是经常监督每项工作进度的执行状况，比较实际状态和计划之间的差异，及时发现和纠正偏差，并做出必要的调整使项目向有利的方向发展。

③项目的成本控制。项目成本控制就是按照事先拟定的计划，将项目实施过程中发生的各种实际成本与预算成本进行对比、检查、监督和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程，因此成本预算就是成本控制的基础。

④项目的质量控制。项目质量控制是项目控制的重要组成部分，质量控制就是要使项目的质量目标得以实现，确保最终产品满足要求的一系列活动。它主要就是监控项目的交付物和执行过程，将项目的实施结果与事先制订的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。

6． 简述我国旅游电子商务网站的主要类型。

【答案】我国旅游电子商务网站的主要类型有:

①在线旅游服务商

该类企业从成立之初便立足互联网，自身没有旅游资源（如酒店、旅游景点），单纯提供旅游代理服务，主要靠签约的下游旅游供应商（如航空公司、酒店）分成获得收入。其基本特点为:

a. 成立之初便立足互联网;

b. 自身没有旅游资源;

c. 单纯提供旅游代理服务;

d. 靠签约的下游旅游供应商（如航空公司、酒店）分成获得收入。

②传统旅游服务提供商线上分支

传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。其基本特点为:a. 传统旅行社或旅游公司; b. 掌控丰富的旅游资源; c ，传统旅游服务在互联网上的延伸。

③在线旅店预订服务商

在线旅店预订服务商指的是在多个城市开设连锁旅店的经济型酒店于互联网上建立的酒店预订网站，基本上只提供自身酒店的预订服务。其基本特点为:

a. 开设连锁旅店的经济型酒店;

b. 提供自身酒店的预订服务。

④传统航空公司自营

其基本特点为:a. 传统航空公司; b. 机票预定。

⑤在线旅游搜索引擎

其基本特点为:

a. 将酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集;

b. 不提供任何机票、酒店等预订服务。