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一、简答题

1． 移动电子商务的定义和特点是什么?

【答案】（1）移动电子商务是指对通过连接公共和专用通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA 等移动终端开展各种商业经营活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。

（2）移动电子商务的特点:

①随时随地性

移动终端与固定终端相比，具有更加方便、易携带的特性。

②灵活性

不仅可以在移动状态下，也可以在旅行、开会、社交等场合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等活动。

③多样化和人性化

移动电子商务不仅能向互联网用户提供直接购物服务，它还全面支持移动业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务等的移动电子支付。

④个性化

移动终端设备是用户私人的物品，对于每个服务用户将根据用户需求提供完全个性化的配置和服务内容。

⑤灵活的付费方式

服务付费可通过多种方式进行，以满足不同用户需求，可采用直接转入银行、用户电话账单扣费或实时的在用户预付账户上借记等方式。

2． 简述个人之间的EM 包含的类型。

【答案】个人之间的EM 包含的类型为网上信息联盟、拍卖行和个人交易保险公司。

在网上的虚拟社区之中，网民们按照自己的兴趣自愿组合，互相交流，有的网民会因为种种原因希望把自己的某些东西卖出去，而有的网民会发现在其他网民的手中有自己非常需要的东西，这样一来，网民之间产生了交易的需求。其实这种买入或卖出的愿望在传统的交易环境中就存在，但是那时，交易的愿望十分分散，买卖双方之间很难建立直接的交易通道，而且个人之间交易的商品价值上下的波动很大。一般只能是买卖双方各自找自己的中介代理实现交易。这种中介有典当商行、拍卖行和跳蚤市场等。在电子商务社会，这种原来不能实现的大规模的个人交易，通过一些EM 运营商的中介服务，可以实现了，这些网上中介包括网上信息联盟、拍卖行和个人交易保险公司。

3． 网络经济下的垄断有哪些特点?

【答案】网络经济下垄断的特点:

（1）从垄断产生的原因方面

网络经济时代的IT 产业本身有很强的规模经济效应，容易导致生产者垄断。

信息技术产业垄断的形成除了供给方因素外，还有需求方因素，表现在:

①网络效应的存在。首先，消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的直接收益更大。其次，消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的间接收益更大。

②网络经济时代，必须投入精力学习高技术产品的使用，由于“学习曲线”的累进效应，用户一旦掌握了某项技术后，转换学习别的技术的转换成本很高，这样对需求方就产生了“锁定效应”。再从供给方面看，由于信息产品表现为高成本的生产和低成本的再生产以及网络经济中高科技产品的竞争表现为以制定技术和行业标准为主的游戏规则的竞争。

（2）从垄断导致的结果方面

网络经济时代信息产业的垄断不会阻碍科技进步和创新，反过来正是这种对垄断地位的不断追求，才能刺激创新，推动科技进步。原因是:

①知识和信息技术产业面临供给方和需求方的规模经济，它的垄断导致厂商提高产量，降低价格，消费者得利，打破垄断实际上是伤害消费者。

②网络经济时代经济的发展依赖创新一一形成创造性思想，并将其转化为有用的产品和劳务。 ③网络经济时代由于主导产业本身的特点，经济系统内存在自动抑制垄断负面效应的力量，因为知识、信息产品是耐用品，但很容易过时，垄断是暂时的，一旦新厂商开发出更新的产品，原有厂商的垄断力量就马上消失。为了维护原有优势，垄断厂商必须不断创新，向市场推出新产品。

④电子商务的广泛使用，降低了厂商的交易成本，缩小了厂商的最佳规模; 在网上开一个公司比开一个传统的商店或公司成本更低，进入壁垒也低。这样，新的进入者容易进入市场。从而减缓了垄断程度，促进了竞争。

（3）从判断垄断程度的标准方面

在网络经济时代，判断垄断程度的主要依据是市场行为，而不是市场结构，原因是:

①网络市场本身就是寡占型的。

②垄断企业占有很大的市场份额是暂时的，产业中随时会产生的创新，会使该产品突然过时，今天是第一的，不能保证永远第一。另外，网络时代企业组织结构的扁平化，企业规模向小型化力一向发展，垄断不一定和大规模相关联。垄断产品的价格也不是传统垄断下的高价。所以对垄断的判断只能看其有无违反竞争的市场行为

（4）从垄断和竞争的关系方面

在网络经济时代，垄断是竞争过程中出现的市场现象，贯穿整个竟争过程，它和竞争交替出现，两者统一十创新，原因是:

①网络经济时代竞争是在多维空间上进行的。前者垄断和企业的大规模、标准化生产相关联，

相应的市场需求是统一的、稳定的，产品的开发周期和生命周期都较长，市场份额稳定，在市场份额上你多我少，争夺激烈，市场份额一向是反垄断法针对的焦点。

②网络经济时代企业的分工模式出现新变化，分工从公司内向公司外发展，公司模式变成“有头有尾无中间”，大公司不再拥有厂房和设备，而重视新产品的研制、设计、开发、销售，把中间的制造过程委托给别的企业。

（5）从垄断势力的影响范围方面

从垄断势力的影响范围看，网络时代地球变成了“地球村”，竞争在全球范围内进行，国与国之间的竞争变成了企业与企业之间的竞争，垄断势力的影响范围是全球性的。

4． CRM 是什么，应用CRM 的原因是什么，它可以在哪些方面进行创新?

【答案】（1）CRM 是客户关系管理。

（2）CRM 集成了运营、分析、合作等三个方面的内容，数据库原始数据来源于运营过程和运营管理，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集分析和利用的完整的闭环过程。从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。

（3）与以往的企业管理信息系统相比，CRM 的主要创新之处在于:

①CRM 把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。

②实施CRM 后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。

③不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。

④公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解。根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。

5． 物流信息系统是由哪些要素组成的? 它的目标是什么?

【答案】（1）构成物流信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库和数据仓库等。

（2）物流信息系统的目标:操作信息化、管理信息化、决策信息化、协同作业信息化、客户服务与电子商务

6． 试述网络经济的三大规律。

【答案】网络经济的三大定律主要包括:

（1）摩尔定律（Moore's Law）

这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预