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一、简答题

1． 什么是条码技术? 它是怎样构成的? 有哪些编号方案? 物流条码与通用商品条码有何异同点? 在物流中条码技术有哪些应用?

【答案】（1）条码（BarCode ）技术是随着电子技术和信息技术在现代化生产和管理领域中的广泛应用而发展起来的一门实用的数据采集、自动输入的自动识别技术。

（2）条码系统是由编码技术、条码符号设计、制作及扫描技术识读组成的自动识别系统。

（3）条形码是一种信息记录形式，根据不同的规定的编码规则所提出的条形码编号方案，多达四十余种，目前应用最为广泛的有:交叉二五码、三九码、UPC 码、EAN 码、128码等。

（4）物流条码与通用商品条码的不同:

①标识目标不同。消费单元是指通过零售渠道，直接销售给最终用户的商品包装单元:物流条码则是货运单元的唯一标识。

②应用领域不同。通用商品条码用于零售业现代化的管理，实现商品的自动识别、自动寻址、自动结账，使零售业管理自动化和信息化; 物流条码则是用于物流现代化的管理，产品从包装、运输、储存、分拣、配送等众多环节，实现对物品的跟踪和数据的共享。

③采用码制不同。通用商品条码采用的是EAN/UPC码制，条码的长度固定，信息容量少; 物流条码主要采用UCC/EAN-128条码，条码的长度可变，信息容量多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。

④标准维护不同。通用商品条码已经实现了国际化和标准化，不需要经常增减更新，维护的标准要求比较低:物流条码是可变性条码，贸易伙伴根据贸易的具体需要增减信息，而且随着国际贸易的发展，物流条码的内容需要不断地补充、丰富，对物流条码的维护标准应该更加重视。

（5）物流条码的应用如下:

①在加工制造和仓储配送的应用范围很广。

②在国内，条码在加工制造和仓储业中的应用也己有了好的开端。

2． 分析一个案例来说明网上商店的流程。

【答案】一般来说，网上商店/网上直销的基本流程过程如下图所示:

举例略。

3． 如何理解电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系?

【答案】企业电子商务的运营模式是面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构（如图所示）

图企业电子商务运营模式

（1）电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系:

①在这一运营模式中，建立在Extranet 基础上的供应链管理（SCM}SupplyChainManagement）和客户关系管理（CRM , CustomerRelationshipManagement ）是企业电子商务的具体运用;

②以Internet 为支撑体系的企业资源规划（ERP , EnterpriseResourcePla-nning ）是企业电子商务的基础和具体运用，三者得以使企业所有的商务活动协调完成，为企业开展BtoB 或BtoC 电子商务奠定了基础;

③通过建立在Intranet 基础上的业务流程重组（BPR , BusiilessProcessReengineering ），连续不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新，则是企业实施电子商务，应用SCM , SCM 和ERP 的基础和组织保证。

（2）对CRM , SCM , ERP , BPR 的具体介绍

①客户关系管理（CRM ）

客户关系管理（CRM ）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，CRM 产品功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。

②供应链管理（SCM ）

在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理（SCM ）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竟争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

③企业资源计划（ERP ）

ERP 是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、毛}划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。

④业务流程重组（BPR ）

BPR 的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

业务流程是指企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

4． 分析银行网络系统的构成以及分销模式。

【答案】（1）网上银行系统主要由三个子系统构成:Web 系统、CA 认证系统、银行内部应用系统。

①Web 系统包括Web 信息服务器和安全代理服务器。Web 信息服务器负责提供银行的主页服务，供客户了解各种公共信息和进行网上银行交易。

②CA 认证系统专门负责审核、发放、管理CA 证书。

CA 认证系统主要由四部分组成:CA 服务器、客户信息数据库、CA 管理员终端、CA Terminalo CA 认证服务器是完成用户证书的生成、签发、作废、更新等管理功能，并维护着一个存储所有签发证书信息的证书数据库。