克服客户异议的第一步是（） ["采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议","认同客户提出异议时的心理感受","使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况","在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿"]
加拿大位于（）洲。 ["A、北美","B、亚","C、大洋","D、南美"]
以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（） ["交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度","交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度","交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性","交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标"]
在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。 ["A、按日统计","B、按秒统计","C、按年统计","D、按时间段统计"]
测量方法和理论引起的误差属于（）误差。
简述人文教育与人文学科教育、人文主义教育的关系。
