营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。
设备的全年制度工作日数等于（） 日历天数。 日历天数乘以每天工作班次。 日历天数减去设备计划停修时间。 日历天数减去节假公休日。
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
消费的目的性较强，消费需求的标准高，以达到享受的目的，这是指（）消费。 生理性。 理智性。 传统性。 想像性。
消费的规律性较强，消费需求往往有一定的计划性，消费需求的目的明确，具有一定的选择性，这是指（）消费。
