车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定），但必须不断地改进。 正确。 错误。
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（） 正确。 错误。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（） 正确。 错误。
维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（） 正确。 错误。
维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（） 正确。 错误。
对常规保养车辆与常规修理车辆质量抽检有同样的专门检验程序：车间主管对已修理完毕的常规保养、常规修理车辆进行抽检，数量每月不少于5台（维修企业根据具体而定）；事故车修理抽检，同上执行。（）
