以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。 情绪安抚客户；。 收集客户信息阶段；。 了解客户对本次处理的满意情况；。 最终确定服务质量投诉是否成立难；。
钻石具有金刚光泽。
手机A拨通语音专线固话号码B时，在A用户听到的振铃音通常由（）发出的。 A、B端语音设备。 B、B所在位置的归属MSC。 C、A端MSC。 D、A端通知机。
排土场地表水的防止措施叙述不正确的是（）。 A、环绕排土场周围挖掘明沟截流地表水。 B、局部筑坝与明沟系统联合防治。 C、植被恢复和水保措施。 D、加设渗滤管网。
珍珠中的CaCO3都是方解石.
有关创建快捷方式的正确说法有（）。
