下列SMS文件要点中关于船舶关键性操作的错误叙述是（）。 A．关键操作是指其错误会立刻导致危及人员、环境和船舶的事故或情况的操作。 B．进行关键操作应尽可能现场有人监督，严格按文件操作。 C．关键性操作分为关键操作和特殊操作。 D．特殊操作是指其错误会立刻导致危及人员、环境和船舶的事故或情况的操作。
“Nice to see you again.”的意思是()。 A、你好吗。 B、希望下次见到您。 C、欢迎下次再来。 D、很高兴再次见到您。
安全管理体系是一个能使公司人员有效地实施公司的安全与环境保护方针所建立的（）体系。 A．标准化和文件化。 B．质量和程序。 C．结构化和标准化。 D．结构化和文件化。
服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。 A、小声温柔。 B、亲切大方。 C、高亢洪亮。 D、方式、语言都无所谓。
女性优美的仪态不包括（）。 A、站成丁字步。 B、两手在腹前交叉。 C、双手叉腰。 D、腰背立直。
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。
