如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（） A、要避免提及。 B、记录处理结果。 C、提出处理同类问题的建议。 D、分析发生原因。
“I hope you come again.”的意思是()。 A、欢迎您再来。 B、明天见。 C、非常感谢。 D、很高兴见到您。
下列SMS文件要点中关于船舶关键性操作的错误叙述是（）。 A．关键操作是指其错误会立刻导致危及人员、环境和船舶的事故或情况的操作。 B．进行关键操作应尽可能现场有人监督，严格按文件操作。 C．关键性操作分为关键操作和特殊操作。 D．特殊操作是指其错误会立刻导致危及人员、环境和船舶的事故或情况的操作。
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。 A、大声告诉客人。 B、在客人耳边小声的说。 C、保持站姿，面带微笑，声音清晰。 D、用手指给客人看。
下列选项中，不属于仪态范畴的是（）。 A、面部化妆。 B、步幅。 C、走姿。 D、站姿。
安全管理体系是一个能使公司人员有效地实施公司的安全与环境保护方针所建立的（）体系。
