安全管理体系是一个能使公司人员有效地实施公司的安全与环境保护方针所建立的（）体系。 A．标准化和文件化。 B．质量和程序。 C．结构化和标准化。 D．结构化和文件化。
“欢迎光临”的英文表达应为（）。 A、You are coming 。 B、Welcome 。 C、You came 。 D、Good you came。
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。 A、大声告诉客人。 B、在客人耳边小声的说。 C、保持站姿，面带微笑，声音清晰。 D、用手指给客人看。
压力容器定期检验是防止（）发生的有效措施。
出现持证作业人员以考试作弊或者以其他欺骗方式取得（）时，根据《特种设备作业人员监督管理办法》应当吊销（）。
服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。
