在安全管理体系（SMS）的结构要素中，正确的是（）。 Ⅰ、领导者的责任是关键 Ⅱ、组织结构是核心 Ⅲ、工作程序是依据 Ⅳ、安全和防污染操作是支柱 Ⅴ、人员和资源是保证 A．Ⅰ+Ⅴ。 B．Ⅰ+Ⅲ+Ⅴ。 C．Ⅰ+Ⅳ+Ⅴ。 D．全是。
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（） A、要避免提及。 B、记录处理结果。 C、提出处理同类问题的建议。 D、分析发生原因。
“I hope you come again.”的意思是()。 A、欢迎您再来。 B、明天见。 C、非常感谢。 D、很高兴见到您。
“欢迎光临”的英文表达应为（）。 A、You are coming 。 B、Welcome 。 C、You came 。 D、Good you came。
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。 A、大声告诉客人。 B、在客人耳边小声的说。 C、保持站姿，面带微笑，声音清晰。 D、用手指给客人看。
“Nice to see you again.”的意思是()。
