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一、论述题

1． 论组织中正式沟通的渠道与网络问题。

【答案】组织内部的沟通渠道，可以分为正式沟通渠道与非正式沟通渠道。正式沟通渠道，由组织结构或层次系统构成，它适合于在组织系统内，依据组织规定的原则进行信息的传递与交流。关于组织中沟通的渠道与网络问题的内容具体如下:

（1）正式沟通渠道与网络的类别

①链式沟通。这是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体相互联系，居于中间的个体可分别与相邻的两个个体沟通信息。在一个组织系统中，它相当于纵向沟通网络，按照层级逐渐传递。信息可自上而下或自下而上进行传递。

②环式沟通。此形态可以看成是链式的一个封闭式控制结构，表示多个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。

③Y 式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中，只有一个个体位于沟通渠道的中心，成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。

④轮式沟通。它属于控制型网络，其中，只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管直接管理几个部门的权威控制系统。

⑤全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，其中，任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。此网络中，组织的集中化程度及主管人的预测程度均较低。

（2）正是沟通渠道与网络的适用性

上述各种沟通渠道和网络，各有优缺点。如果管理者注重解决问题的速度，那么使用轮式和全通道式沟通是最好的; 如果注重信息传递的精确度，那么链式、Y 式和轮式沟通是最好的; 如果注重领导者的权威，则需要用轮式沟通模式; 如果注重通过信息沟通来增加组织成员的满足感，则最好使用环式和全通道式沟通。

（3）正式沟违渠道与网络的优缺点

①优点:正式沟通带有强制性，比较规范，约束力强，沟通效果较好。

②缺点:传播线路固定、呆板，沟通速度较慢; 中间环节较多，信息容易衰减; 对人员素质的要求较高。

2． 述评:本尼斯“对未来组织的展望”。

【答案】（1）本尼斯对未来组织展望的内容:

展望是介于顶测和预言之间的东西，它既没有预测那样的经验和事实基础，又缺乏顶言所具有的神秘力量。正时在此前提下，本尼斯对1966年之后的25年至50年的组织生活从环境、总体

的人口特点、与工作相关的价值观念、企业的任务和目标、组织结构、自由结构等六方面进行了具有一定前瞻性的展望:

①环境

a. 由于科技进步的加速，环境将变得越来越不稳定，各种环境要素交织在一起，互相影响和依存;

b. 企业之间合作范围将扩大，企业巨头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地位和不完全竞争。

②人员特征

a. 人员流动的频率将加快; b. 在职管理人员培训教育会蓬勃发展; c. 企业的成功很人程度上取决于对人员智力的开发。

③与工作相关的价值观念

a. 人们更重视人力资本的投资和开发; b. 社会的产业化使得人们更注重依靠工作同事和朋友而不是亲人; c. 人们在工作中更希望全面地参与和授权。

④企业的任务和目标

a. 企业的任务将变得更加复杂，更难于事先计划;

b. 企业领导人重要的不是行使权力，而是认识问题和解决问题的能力;

c. 企业的目标将变得更加多元化和更加复杂，达到目标将有赖于适应性、创造性和革新性精神。

⑤组织结构

未来的组织结构将是有机一一适应型组织。它具有以下特点:a. 临时性; b. 基于要解决的问题设计机构; c. 问题解决主要依靠由专业人员组成的工作团队。

⑥自由结构

a. 允许人们自由表达思想; b. 限制和压制不再是未来组织的特征; c. 科学和理性的成就将人们的奇思妙想变成合理和正常的个性表达。

综上所述，本尼斯认为，有机一一适应性组织结构不仅解决了组织适应环境的问题，而且解决了组织目标和个人目标的矛盾冲突的问题。官僚制以压抑和控制为主要管理手段，虽然它在利用强制权力方面确实是一伟大发现，但其逻辑的必然却是令组织成员被迫自我约束。我们呼唤有机一一适应型系统成为一种自由结构，允许人们自由表达自己的想象力和自由发掘工作带来的新乐趣。

（2）对本尼斯的展望的评价:

从当今管理环境和组织模式看，本尼斯的展望基本都己成为现实:

①随着信息技术浪潮席卷全球，经济全球化趋势己无法更改，企业面临的竞争环境更加激烈，不确定、模粗性大大增加，因此事先计划越来越难以实现，企业领导人更重要的能力是战略思维;

②由于知识经济己成为现代社会最重要的增长力量，因此人才成为最稀缺的资源，谁拥有了人才，谁就拥有了竞争优势。他们更强调的是在工作中全面参与决策以及自己选择完成任务的方

式;

③由于外部环境难以预测，顾客需求灵活多变，越来越多的企业开始缩减管理层次，加快决策流程，组织结构扁平化;

④更多的采取工作团队的方式，分权和授权成为企业增强灵活性和反应性的手段。企业巨头对抗以及大企业竞争优势加强导致不完全竞争，也得到了有利的证实。

3． 影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些?

【答案】（1）买方的讨价还价能力是驱动行业竞争的五种力量之一，其影响因素主要有:①买方是否大批量或集中购买:②买方这一业务在其购买额中的份额大小:③产品或服务是否具有价格合理的替代品:④买方面临的购买转移成本大小; ⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入; ⑥买方是否采取“后向一体化”; ⑦买方行业获利状况; ⑧买方对产品是否具有允分信息。

（2）买方在两个方面影响着行业内企业的经营:①买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界; ②不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

4． 请简述扁平化组织与锥形组织的特点，并比较分析两种不同组织结构下，人力资源管理设计可能存在的差异。

【答案】（1）扁平式结构和锥型结构是由管理层次与管理幅度的反比关系决定的。

①扁平结构是指组织规模己定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

其优点是:a. 由十层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题。并及时采取相应的纠偏措施。b. 由于信息传递所需的层次少，传递过程中失真的可能性也较小。c. 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死。从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。

其局限性:a. 管理幅度大，主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督。b. 每个主管从较多的下属那儿取得信息，其中最重要、最有价值者可能被淹没在众多的信息中，从而可能影响信息的及时利用等。

②锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点:a. 管理幅度小，可以使每位主管有仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息。b. 管理者能够有时间对每个下属进行详尽的指导。

其局限性:a. 管理层次过多，影响信息从基层传递到高层的速度。b. 信息传递的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能导致信息在传递过程中失真。c. 过多的管理层次可能使各层主管感觉自己在组织中的地位相对渺小，而影响积极性的发挥。d. 过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作复杂化。

（2）根据扁平式结构和锥型结构具有明显的差异