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一、名词解释

1． 社会排斥

【答案】社会排斥概念承继了剥夺概念的多元内涵，指某些个人、家庭或社会群体因缺乏机会参与一些社会普遍认同的社会活动，被边缘化或隔离的系统性过程，它是一个由劣势地位导致某些排斥，这些排斥又导致更多的劣势和更大的社会排斥，最终形成持久的多重劣势的动态过程。

2． 伦理守则

【答案】伦理守则是指社会工作者的行为规范，是社会工作者专业关系方面的行为标准。伦理守则包含总则、职业道德、专业修养及工作规范四个方面的内容。

它共涉及六大方面的内容，包括:

（1）社会工作者对案主的伦理责任;

（2）社会工作者对同事的伦理责任;

（3）社会工作者在实务机构的伦理责任;

（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任;

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任;

（6）社会工作者对社会的伦理责任。

3． 公共福利与私人福利

【答案】根据福利提供者的区别，还可以将社会福利区分为公共福利与私人福利。

（1）公共福利主要是指由国家提供的、用于满足公民的社会需要的资源和相关社会服务，其目的是解决社会问题，促进社会进步与社会整合。在某种程度上，公共福利又可以被称为国家福利，在这里国家是生产并分配不畜利的主要行动者。

（2）私人福利主要是指由市场与家庭提供的用来解决公民个人需要、改进个人物质与精神状况的物质资源与相关的社会服务。

4． 督导

【答案】在录用新成员、承担新任务的情况下，由经验丰富、对工作任务有深入而全面认识的机构领导者对其下属进行督导是必要的。督导的词义是指监督、控制和监视。社会服务机构中的督导是机构中的行政人员为更好地完成机构所承担的任务对被督导者的工作给予指导、协调、强化和评价的活动。督导是一个渗透了社会工作价值观、工作技巧、人际关系、工作规范等多种

因素的综合性活动。督导被认为是传道授业，它不但有助于社会工作任务的完成，而且有利于员工的成长。它具有行政、管理、教育和支持等功能。

5． 老年小组工作

【答案】老年小组工作是指社会工作者将老人组织到某种活动小组中，通过成员间的交流互动以及社会工作者的协助和指导，帮助老年人在小组中学习他人的经验、改变自身的行为，使老年人摆脱孤独、客服困境，并获得愉悦的心情和充实的晚年生活。

根据小组工作的功能或目的不同，可以将老年小组分成互助群体、治疗群体、社交群体、服务群体以及照顾者群体等五种形式。

二、简答题

6． 社会工作实习在社会工作专业训练中的地位是怎样的?

【答案】社会工作实习在社会工作专业训练中的地位体现为:

（1）社会工作实习是社会工作专业教育与训练中的重要的一环

社会工作是一门应用性的学科，是实务性、操作性取向的专业。它不止于“纸上谈兵”，而要通过努力实十，达到人人共享社会福利、实现社会福利的理想目标。这样，社会工作的实践就既有宏观的政策研究与制订，又有在中观与微观层面对社区、团体及个人的直接服务。

因此，社会工作专业教育与训练中的一个重要环节就是提供机会，使学生亲身实践课堂上所学习的专业知识与理论原则，使学生能将在课堂上所学的“知识”转化为实际工作中的“行动”，把它“做”出来。也就是要进行社会工作实习。

（2）社会工作实习是整个社会工作专业教育中的有机部分，在专业训练中占有十分重要的地位，是实现专业养成的重要途径与手段

社会工作实习是一个结构化的教学过程，是为着专业养成所必需的教育训练过程，学习是它的基本特性。

①社会工作实习是一个持续的学习过程。

②社会工作实习是一种临床实习。

③社会工作实习是一个有目的、有计划的教学过程。

④实习教育不同于志愿服务。

（3）社会工作实习是培养具有专业素质的社会工作者的重要一环

社会工作实习会工作实习的目标就是提供机会，让学生了解机构的功能，在实务工作情境中增进专业素质。社会工作者所要具备的专业素质包括专业知识与实务能力、专业自主与专业自我、专业意识与专业价值观和应变与成长能力。

①整合课堂所学理论与实务工作，在实践中增长知识和实务工作能力

②发展专业自主能力

③增进专业自我

④培养专业意识与专业价值观

⑤培养反思、批判精神，促进专业成长

7． 简述社区工作中关系建立的技巧有哪些?

【答案】（1）与群众初步接触的技巧

对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开: ①介绍自己:工作者要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式。 ②展开话题:在获得对方接纳或不拒绝的情况下，工作者要抓住时机，继续交谈使内容逐步转向正题。注意避开一些敏感的话题，从普通、容易回答的问题提问，话题要从简单到复杂，由具体到一般再到抽象; 由感性到理性; 由浅入深，也可运用周围正在发生的事情来展开话题。

③维持谈话:为了减少访问对象的疑虑并使其精神放松，应尽旱根据谈话的目标，继续谈话。此时谈话的方式也从封闭式转为开放式的，尽可能地摸索居民的真实感受。工作者要用心聆听，积极、主动地了解和理解、提问、测试对象，体谅、周到地关心访问对象本人及其家庭情况，令其感受到温暖。

④初次接触不要太长，除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解，临别留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络工作者。

（2）与服务对象谈话的技巧

①选择访问的时间。目的不同，对象不同，选择的时间也应有所区别。

②准备话题，引导访问的开始。如提前了解访问对象的需要。可直接谈论对方的兴趣或展现工作者的吸引力，促使其继续对工作者发生兴趣。

③在谈话过程中要积极倾听，运用同理等技巧增强谈话的有效性。

（3）社区关系联络，建立形象的技巧

①工作者可以通过拜访社区的重要人物与社区机构人员，与他们进行交流沟通，进行宣传。 ②通过举办社区活动，与社区工作人员、社区居民等建立良好的关系，吸引社区居民，建立自己良好的社会形象。

（4）处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系的技巧

①了解这些组织的日的、任务、结构，组织文化的表现和特点。

②注意关注组织内有影响的人士，表面人物与真正有影响力的人是有分别的，要取得组织内有影响力的人员的信任。

③注意组织内的成员执行任务的表现、价值观和性格，通过观察找到哪些是工作者要接触、交往的成员。

④应为各部门、组织机构建立档案。

8． 简述社会工作理论的特点。

【答案】社会工作理论（知识）具有专业性、改良性、操作性、客观性等特点。

（1）社会工作理论的专业性