面向内部的管理流程包括哪些子流程？（） A、核实流程。 B、运营管理流程。 C、服务实现流程。 D、知识管理流程。 E、投诉处理流程。
个人所购外汇，可以（）。 汇出境外。 存入本人外汇储蓄账户。 按照有关规定携带出境。 转给他人。
下列有关OCH与OCA的关系，正确的是：（）. OCH=OCA。 OCH=OCA-机场标高。 OCH>OCA。 OCA=OCH-机场标高。
境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。 本人有效护照。 原取款外币卡。 外币卡取款凭条。 收入证明。
流程管理包括哪几个环节？（） A、建立。 B、评估。 C、优化。 D、控制。 E、公示。
客服中心的流程可以分为哪几种？（）
