建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。 正确。 错误。
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（）每五年对民航空管运行单位进行一次全面安全审计。 正确。 错误。
沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。 正确。 错误。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
