（）的总称为接地装置。 正确。 错误。
（）组织调查的空管运行不安全事件，民航空管运行单位应当积极配合调查。 正确。 错误。
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。 正确。 错误。
（）每五年对民航空管运行单位进行一次全面安全审计。 正确。 错误。
利用工业废水和城市污水进行灌溉，应当防止（） 正确。 错误。
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
